Hoe Portvolio omgaat met klachten
Soms gaat er iets niet helemaal zoals je had gehoopt, of ben je het ergens niet mee eens. Dat kan gebeuren. Als ouder wil je graag dat jouw kind de juiste ondersteuning krijgt, en dat er goed naar je geluisterd wordt.
Bij Portvolio vinden we het belangrijk om samen in gesprek te blijven en problemen op een zorgvuldige manier op te lossen.
Heb je een klacht over het werk van iemand die in opdracht van het samenwerkingsverband werkt? Dan kun je gebruikmaken van onze klachtenprocedure.
Gaat je klacht over iets dat een school zelf doet (zoals een leerkracht, intern begeleider of directie)? Dan kun je terecht bij de klachtenregeling van die school.
Wat te doen bij klachten?
Eerste aanspreekpunt
De mentor of ondersteuningscoördinator van je kind is je eerste contactpersoon. Samen bespreek je wat jouw kind nodig heeft aan ondersteuning. Lukt het niet om samen tot een oplossing te komen? Dan zijn er mogelijkheden voor bemiddeling, bezwaar of beroep. Lees hieronder meer over deze stappen.
Klacht indienen bij eigen school
Je kunt een klacht indienen bij de schooldirectie of het schoolbestuur. Hiervoor verwijzen we je naar de website of schoolgids van de school van je kind.
Onafhankelijke onderwijs(zorg)consulent
Heb je dat gedaan en denkt de school anders over de ondersteuning die je kind nodig heeft? Dan kan een onafhankelijke onderwijsconsulent hierin bemiddelen en advies geven.
Bezwaar over TLV
Ondanks de grote zorg van Portvolio voor de kwaliteit van de besluitvorming, kan het voorkomen dat de ouders of school het daarmee niet eens zijn. Met een bezwaar kunnen zij aangeven waarom zij het niet eens zijn met het definitieve besluit en het bestuur van Portvolio vragen om dat besluit te heroverwegen.
Waartegen bezwaar maken? Bezwaar maken is mogelijk tegen de volgende besluiten van Portvolio:
- Toelaatbaarheidsverklaring voortgezet speciaal onderwijs (TLV VSO)
- Toelaatbaarheidsverklaring praktijkonderwijs (TLV Pro)
Meer over de TLV procedure
In onderstaand document lees je alles over de TLV procedure: hoe de aanvraag werkt, hoe je bezwaar kunt maken en waar je terecht kunt met vragen.